इससे पहले कि हम ई-कॉमर्स क्षेत्र के नॉटी-ग्रिट्टी में शामिल हों, आइए पहले एक मौलिक प्रश्न का उत्तर दें:
ई-कॉमर्स क्या है?
ईकॉमर्स ऑनलाइन किए गए वाणिज्यिक लेनदेन को संदर्भित करता है। इसका मतलब है कि जब भी आप इंटरनेट का उपयोग करके कुछ खरीदते हैं और बेचते हैं, तो आप ई-कॉमर्स में शामिल होते हैं।
यह 11 अगस्त था, और वर्ष 1994 था। उस दिन दोपहर के आसपास, फिलाडेल्फिया के फिल ब्रैंडनबर्गर ने अपने कंप्यूटर में लॉग इन किया और स्टिंग के "टेन सममनर्स टेल्स" को $ 12.48 से अधिक शिपिंग के लिए खरीदने के लिए अपने क्रेडिट कार्ड का उपयोग किया। यह कहानी आज भी बहुत रोमांचक नहीं लग सकती है, लेकिन उस समय, इस विशेष लेनदेन ने इतिहास बना दिया। क्यों? क्योंकि यह पहली बार था कि इंटरनेट की खरीदारी को सक्षम करने के लिए एन्क्रिप्शन तकनीक का उपयोग किया गया था। कई लोग उस क्षण को पहले "सच" ई-कॉमर्स लेनदेन के रूप में मानते हैं। कहने की जरूरत नहीं है कि ईकॉमर्स तब से लीप्स और सीमा से बढ़ गया है। बिगकामर्स का हवाला है कि ईकॉमर्स साल-दर-साल 23% बढ़ रहा है, और ई- मेकर के अनुसार , वैश्विक ईकॉमर्स की बिक्री 2020 में 27 ट्रिलियन डॉलर के ऊपर होने की उम्मीद है - और यह खुदरा क्षेत्र के लिए सिर्फ आँकड़े हैं। यह बहुत अधिक वृद्धि (और पैसा!) है, यही कारण है कि यदि आप ऑनलाइन व्यापार करने में रुचि रखते हैं, तो आपको ईकॉमर्स उद्योग के ins और outs को जानना होगा। और यह वही है जो इस गाइड के लिए है। इस संसाधन में, हम ई-कॉमर्स उद्योग पर एक गहरी नज़र डालते हैं - यह कैसे हुआ, किस प्रकार के व्यापारी वहां से बाहर हैं, और कौन से प्लेटफ़ॉर्म ऑनलाइन बिक्री को सक्षम करते हैं। हम उल्लेखनीय ईकॉमर्स सफलता की कहानियों पर भी प्रकाश डालेंगे और आपको इस उद्योग में सफल होने के लिए बेहतर विचार देने के लिए फ्लॉप होंगे। चाहे आप कोई ऐसा व्यक्ति हो जो ई-कॉमर्स साइट शुरू करना चाहता हो या आप पहले से ही एक ऑनलाइन स्टोर चला रहे हों और उद्योग के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करना चाहते हों, आपको उनके गाइड में बहुत सारे नग मिलेंगे।
ईकॉमर्स वेबसाइटों को वर्गीकृत करने के कई तरीके हैं। आप उन्हें उन उत्पादों या सेवाओं के अनुसार वर्गीकृत कर सकते हैं जो वे बेचते हैं, जिन पार्टियों के साथ वे लेन-देन करते हैं, या यहां तक कि उन प्लेटफार्मों पर भी जो वे संचालित करते हैं।
इस गाइड में, हम आपको तीनों पहलुओं पर गौर करेंगे, जिससे आपको पता चलता है कि ई-कॉमर्स साइटें किस प्रकार की हैं।
ईकॉमर्स व्यापारियों को वे जो बेच रहे हैं उसके अनुसार वर्गीकृत करना
आइए आम तौर पर ऑनलाइन बेचे जाने वाले उत्पादों और सेवाओं से शुरू करें। नीचे ईकॉमर्स व्यापारियों की सूची है जो वे बेचते हैं।
1. भौतिक वस्तुओं को बेचने वाले स्टोर
ये आपके विशिष्ट ऑनलाइन खुदरा विक्रेता हैं। वे परिधान स्टोर, होमवेयर व्यवसाय और उपहार की दुकानें शामिल कर सकते हैं, बस कुछ ही नाम के लिए। स्टोर जो भौतिक सामान बेचते हैं, वे ऑनलाइन आइटम दिखाते हैं और दुकानदारों को अपनी वर्चुअल शॉपिंग कार्ट में अपनी पसंद की चीजों को जोड़ने में सक्षम बनाते हैं। एक बार लेन-देन पूरा हो जाने के बाद, स्टोर आमतौर पर दुकानदार को ऑर्डर शिप करता है, हालांकि खुदरा विक्रेताओं की बढ़ती संख्या इन-स्टोर पिकअप जैसी पहल को लागू कर रही है। इन ईकॉमर्स स्टोर्स के कुछ उदाहरणों में आईवियर रिटेलर वारबी पार्कर , मेन्सवियर स्टोर बोनोबोस और जूता रिटेलर ज़प्पोस शामिल हैं । 2. सेवा आधारित ई-टेलर्स सेवाओं को ऑनलाइन भी खरीदा और बेचा जा सकता है। ऑनलाइन सलाहकार, शिक्षक और फ्रीलांसर आमतौर पर ई-कॉमर्स में उलझाने वाले होते हैं। सेवाओं के लिए खरीद प्रक्रिया व्यापारी पर निर्भर करती है। कुछ आपको अपनी वेबसाइट या प्लेटफ़ॉर्म से सीधे अपनी सेवाओं को खरीदने की अनुमति दे सकते हैं। इसका एक उदाहरण एक फ्रीलांस मार्केटप्लेस Fiverr.com से आता है । जो लोग Fiverr से सेवाएँ खरीदना चाहते हैं, उन्हें विक्रेता को अपनी सेवाएँ देने से पहले वेबसाइट पर एक आदेश देना होगा। दूसरी ओर, कुछ सेवा प्रदाताओं को आपको अपनी आवश्यकताओं को निर्धारित करने के लिए पहले उनसे संपर्क करने की आवश्यकता होती है (यानी एक परामर्श बुक करें)। वेब डिज़ाइन कंपनी ब्लू फ़ाउंटेन मीडिया ऐसा करने वाले व्यवसाय का एक उदाहरण है। 3. डिजिटल उत्पादों ईकॉमर्स स्वभाव से, अत्यधिक डिजिटल है, इसलिए यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि कई व्यापारी ऑनलाइन "ई-माल" बेचते हैं। सामान्य प्रकार के डिजिटल उत्पादों में ई-बुक्स, ऑनलाइन पाठ्यक्रम, सॉफ्टवेयर, ग्राफिक्स और वर्चुअल सामान शामिल हैं। डिजिटल उत्पाद बेचने वाले व्यापारियों के उदाहरण हैं शटरस्टॉक (एक साइट जो स्टॉक तस्वीरें बेचता है), उदमी (ऑनलाइन पाठ्यक्रमों के लिए एक मंच), और स्लैक (एक कंपनी जो वास्तविक समय संदेश, संग्रह और टीमों की खोज प्रदान करती है)।
इसमें शामिल पक्षों के अनुसार ईकॉमर्स का वर्गीकरण करना
ई-कॉमर्स साइटों को वर्गीकृत करने का एक और प्रभावी तरीका है? लेन-देन में भाग लेने वाले दलों को देखें। इनमें आमतौर पर शामिल हैं: 1. बिज़नेस टू कंज्यूमर (B2C) - लेन-देन व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच होता है। बी 2 सी ई-कॉमर्स में, व्यवसाय अंत-उपयोगकर्ताओं (यानी उपभोक्ताओं) को उत्पाद या सेवाएं बेचने वाले होते हैं। ऑनलाइन रिटेल आमतौर पर बी 2 सी मॉडल पर काम करता है। ऑनलाइन स्टोर जैसे कि वॉलमार्ट , मैसी और आईकेईए के रिटेलर्स ऐसे व्यवसायों के उदाहरण हैं जो बी 2 सी ईकॉमर्स में संलग्न हैं। 2. व्यापार से व्यवसाय (बी 2 बी) - जैसा कि इसके नाम में कहा गया है, बी 2 बी ईकॉमर्स दो व्यवसायों के बीच किए गए लेनदेन से संबंधित है। कोई भी कंपनी जिसके ग्राहक अन्य व्यवसाय हैं, बी 2 बी मॉडल पर काम करते हैं। उदाहरणों में ज़ीरो , छोटे व्यवसायों के लिए एक ऑनलाइन अकाउंटिंग सॉफ़्टवेयर, एडीपी , एक पेरोल प्रोसेसिंग कंपनी और स्क्वायर , बीएमबी के लिए भुगतान समाधान शामिल हैं। 3. कंज्यूमर टू बिजनेस (C2B) - कंज्यूमर टू बिजनस ईकॉमर्स तब होता है जब कोई कंज्यूमर किसी बिजनेस के लिए मौद्रिक वैल्यू बेचता है या उसका योगदान करता है। कई क्राउडसोर्सिंग अभियान C2B ईकॉमर्स के अंतर्गत आते हैं। सोमा , ईको-फ्रेंडली वाटर फिल्टर बेचने वाला व्यवसाय, बी 2 सी ईकॉमर्स में लगी कंपनी का एक उदाहरण है। 2012 में वापस, सोमा ने अपने उत्पाद के विनिर्माण के लिए एक किकस्टार्टर अभियान शुरू किया। यह परियोजना सफल रही और सोमा ने 147,444 डॉलर जुटाए। 4. कंज्यूमर टू कंज्यूमर (C2C) - जैसा कि आपने अनुमान लगाया होगा कि C2C ईकॉमर्स तब होता है जब कोई चीज दो उपभोक्ताओं के बीच खरीदी और बेची जाती है। C2C आमतौर पर ईबे जैसे ऑनलाइन मार्केटप्लेस पर होता है , जिसमें एक व्यक्ति दूसरे को उत्पाद या सेवा बेचता है। 5. सरकार व्यापार करने के लिए (G2B) - G2C का लेनदेन तब होता है जब कोई कंपनी सरकारी सामान, सेवाओं या ऑनलाइन शुल्क का भुगतान करती है। उदाहरण इंटरनेट का उपयोग कर करों के लिए भुगतान करने वाला व्यवसाय हो सकता है। 6. बिजनेस टू गवर्नमेंट (बी 2 जी) - जब कोई सरकारी संस्था किसी बिजनेस से सामान या सर्विसेज खरीदने के लिए इंटरनेट का इस्तेमाल करती है तो ट्रांजैक्शन बी 2 जी ईकॉमर्स के तहत आ सकता है। मान लीजिए कि कोई शहर या शहर अपनी वेबसाइट को अपडेट करने के लिए एक वेब डिज़ाइन फर्म को काम पर रखता है। इस प्रकार के सौदे को बी 2 जी का एक रूप माना जा सकता है। 7. उपभोक्ता टू सरकार (G2C) - उपभोक्ता B2C ईकॉमर्स में भी संलग्न हो सकते हैं। ट्रैफिक टिकट के लिए भुगतान करने वाले या अपनी कार पंजीकरण नवीकरण के लिए ऑनलाइन भुगतान करने वाले लोग इस श्रेणी में आ सकते हैं।
ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म: ईकॉमर्स कहां और कैसे होता है, इस पर एक नजर
हमने वेब पर ईकॉमर्स लेनदेन के प्रकारों के साथ-साथ ऑनलाइन बेचे जाने वाले उत्पादों और सेवाओं के बारे में बात की है। लेकिन ये लेनदेन कहाँ और कैसे होते हैं? उत्तर: यह बदलता रहता है। इस खंड में, हम कुछ सबसे सामान्य प्लेटफार्मों पर प्रकाश डालेंगे, जिन पर ईकॉमर्स होता है।
1. ऑनलाइन स्टोरफ्रंट
ई-कॉमर्स का संचालन करने के लिए ऑनलाइन स्टोरफ्रंट होना सबसे सरल तरीकों में से एक है। व्यापारी एक वेबसाइट बनाता है और इसका उपयोग शॉपिंग कार्ट और ईकॉमर्स समाधानों का उपयोग करके उत्पादों और सेवाओं को बेचने के लिए करता है। "सही" समाधान व्यापारी और उनके उत्पादों पर निर्भर करेगा। नीचे कुछ शीर्ष ईकॉमर्स प्लेटफार्मों की सूची दी गई है। उन्हें देखें और देखें कि आपके लिए कौन सा सही है। Magento - बाजार में सबसे लचीले ईकॉमर्स समाधानों में से कई के रूप में माना जाता है, Magento बॉक्स के ठीक बाहर शक्तिशाली सुविधाएँ प्रदान करता है। यह व्यापारियों को उनके ई-कॉमर्स स्टोर के पहलू के बारे में अनुकूलित करने की क्षमता देता है, और आपको अपनी साइट के रूप, अनुभव और कार्यशीलता पर पूर्ण स्वतंत्रता है। Magento में विशेषज्ञों, डेवलपर्स और एजेंसियों का एक सक्रिय समुदाय भी है, जो व्यापारियों को आसानी से दूसरों के साथ जुड़ने की अनुमति देता है, यदि उन्हें समर्थन की आवश्यकता होती है। और अगर आपको Magento की कार्यक्षमता को और बढ़ाने की आवश्यकता है, तो आप हमेशा अपनी साइट को बढ़ाने के लिए ऐड-ऑन का उपयोग कर सकते हैं। डिमांडवेयर - यह पूरी तरह से होस्ट किया गया समाधान आपको क्लाउड में एक शक्तिशाली ईकॉमर्स स्टोर चलाने की अनुमति देता है। Demandware का उपयोग करने वाले व्यापारियों को मंच के रखरखाव और विकास के बारे में ज्यादा चिंता करने की आवश्यकता नहीं होगी क्योंकि यह पूरी तरह से कंपनी द्वारा होस्ट किया जाता है (हालांकि यह आपकी स्वतंत्रता को थोड़ा सीमित कर सकता है)। डिमांडवेयर की एक ताकत यह है कि इसे ओमाइकलाइन रिटेलर्स को ध्यान में रखकर बनाया गया है, और इसमें ऐसी विशेषताएं हैं जो व्यापारियों को आसानी से भौतिक और डिजिटल स्टोरफ्रंट को बेचने में सक्षम बनाती हैं। ओरेकल कॉमर्स - यह उद्यम ई-कॉमर्स समाधान ऑन-प्रिमाइसेस को लागू किया जा सकता है, या इसे ओरेकल या किसी तीसरे पक्ष द्वारा होस्ट किया जा सकता है। इसमें ऐसी विशेषताएं हैं जो बी 2 बी और बी 2 सी व्यापारियों को लाभान्वित कर सकते हैं, और यह शक्तिशाली कार्यक्षमता के साथ आता है जो आपको अधिक जटिल माल और डेटा-समृद्ध प्रसाद बेचने में सक्षम बनाता है। ओरेकल कॉमर्स उपयोगकर्ताओं को कई ब्रांडों और बाजारों के लिए साइटों को कुशलतापूर्वक लॉन्च करने की क्षमता देते हुए आसानी से साइटों और अभियानों को अनुकूलित करने की अनुमति देता है। Shopify - कई SMBs के बीच एक लोकप्रिय विकल्प, Shopify में ऐसी विशेषताएं हैं जो आपको सोशल मीडिया, और इन-पर्सन पर ऑनलाइन बिक्री करने देती हैं। यह व्यापारियों को अपने ई-कॉमर्स साइट को आसान-से-उपयोग इंटरफेस और टेम्पलेट्स के माध्यम से बनाने और अनुकूलित करने देता है। और इसमें इन्वेंट्री प्रबंधन, रिपोर्टिंग, बटन खरीदने और अधिक जैसी विशेषताएं हैं। यह उन लोगों के लिए सामाजिक विक्रय कार्यात्मकता भी है जो फेसबुक और Pinterest जैसी साइटों पर सक्रिय हैं। Shopify पूरी तरह से होस्ट किया गया है, जिसका मतलब है कि व्यापारियों को प्लेटफॉर्म को बनाए रखने या अपने सर्वर का उपयोग करने के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं होगी। WooCommerce - WooCommerce वर्डप्रेस के लिए एक ओपन सोर्स ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म है। यह मानक विशेषताओं जैसे एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग, शिपिंग विकल्प और मोबाइल-फ्रेंडली फ़ंक्शंस के साथ आता है। वर्डप्रेस के लिए विशेष रूप से निर्मित, WooCommerce मूल रूप से मंच के साथ जोड़ता है। यह मौजूदा WP उपयोगकर्ताओं के लिए एक बहुत ही आकर्षक विकल्प बनाता है। WooCommerce अत्यधिक विस्तार योग्य और बहुत ही डेवलपर के अनुकूल है, जो कस्टम AJAX के समापन बिंदु, वेबहूक सिस्टम और बहुत कुछ जैसी चीजें पेश करता है। बिगकामर्स - बड़े और छोटे ब्रांडों द्वारा समान रूप से उपयोग किया जाता है, बिगकामर्स साइट बिल्डर, शिपिंग विकल्प, रिपोर्टिंग और अधिक जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है। यह ईबे, अमेज़ॅन, फेसबुक, Google शॉपिंग और स्क्वायर सहित अन्य साइटों और प्लेटफार्मों पर व्यापारियों को बेचने में सक्षम बनाता है। साथ ही इसमें ब्लॉग, ईमेल और अन्य पर बिक्री को सक्षम करने के लिए खरीदें बटन है। इसके अतिरिक्त, BigCommerce में अन्य व्यवसायों को बेचने वाले थोक व्यापारी और व्यापारियों के लिए एक अंतर्निहित बी 2 बी पेशकश है। बिगकामर्स पूरी तरह से होस्टेड है, इसलिए कंपनी सभी प्लेटफॉर्म के रखरखाव और अपडेट को संभालती है। वॉल्यूज़न - एक अन्य लोकप्रिय ईकॉमर्स समाधान, वूल्यूज़ व्यापारियों को ऑनलाइन स्टोर बनाने, अपने माल का प्रदर्शन करने और सभी को एक मंच पर भुगतान करने में सक्षम बनाता है। वॉल्यूमर मानक सुविधाओं के साथ आता है जिसमें साइट बिल्डर, शॉपिंग कार्ट सॉफ्टवेयर, मार्केटिंग टूल और बहुत कुछ शामिल है। Drupal Commerce - यह एक ओपन-सोर्स ईकॉमर्स फ्रेमवर्क है जो उपयोगकर्ताओं को Drupal पर ऑनलाइन स्टोर और एप्लिकेशन बनाने में सक्षम बनाता है। Drupal वाणिज्य अत्यधिक लचीला है और सैकड़ों मॉड्यूल प्रदान करता है जो उपयोगकर्ताओं को अपनी कार्यक्षमता बढ़ाने और विस्तारित करने की अनुमति देता है। इसमें कॉमर्स किकस्टार्ट भी है, "ड्रुपल कॉमर्स का वितरण उन विशेषताओं से भरा है, जो इसे और अधिक पूर्ण, लॉन्च करने में तेज़ और प्रशासन में आसान बनाता है।"
ई-कॉमर्स लेनदेन ऑनलाइन मार्केटप्लेस - व्यापारियों और ग्राहकों के बीच लेनदेन की सुविधा प्रदान करने वाली साइटों पर भी हो सकते हैं। कई ऑनलाइन मार्केटप्लेस के पास इन्वेंट्री नहीं है; बल्कि, वे बस खरीदारों और विक्रेताओं को जोड़ते हैं और उन्हें एक मंच देते हैं जिस पर व्यापार करना है। वेब पर कुछ शीर्ष ऑनलाइन मार्केटप्लेस हैं: अमेज़ॅन - एक कंपनी जिसे किसी परिचय की आवश्यकता नहीं है, अमेज़ॅन दुनिया के सबसे बड़े ऑनलाइन मार्केटप्लेस में से एक है, जो पुस्तकों, इलेक्ट्रॉनिक्स, परिधान, सहायक उपकरण, बेबी उत्पादों और अन्य के व्यापक चयन की पेशकश करता है। 2015 तक, साइट पर 2 मिलियन से अधिक तृतीय-पक्ष विक्रेता थे, और अमेज़ॅन के अनुसार , इन विक्रेताओं ने 2014 में 2 बिलियन आइटम बेचे। ईबे - ईबे एक और लोकप्रिय ऑनलाइन मार्केटप्लेस है जो व्यापारियों और खरीदारों को जोड़ता है, जिससे बी 2 बी, बी 2 सी और सी 2 सी ईकॉमर्स की सुविधा होती है। ईबे इलेक्ट्रॉनिक्स, कार, फैशन, संग्रहणता, और अधिक सहित कई श्रेणियों में उत्पाद प्रदान करता है। ईबे व्यापारी नीलामी भी कर सकते हैं जो खरीदारों को उत्पादों पर बोली लगाने देते हैं। यह बाजार मूल्य से ऊपर की वस्तुओं को बेचने की संभावना देता है। Etsy - Etsy एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस है जो हस्तनिर्मित, विंटेज और एक तरह का सामान बनाने में माहिर है। लाखों स्वतंत्र विक्रेता अपनी कृतियों को प्रदर्शित करने और बेचने के लिए एटी का उपयोग करते हैं, और लोग (खरीदार और विक्रेता) साइट को अपने समुदाय-केंद्रित अनुभव के कारण पसंद करते हैं। अलीबाबा - अलीबाबा थोक विक्रेताओं, निर्माताओं, आपूर्तिकर्ताओं और आयातकों / निर्यातकों के लिए एक ऑनलाइन बाज़ार है। यह एक प्रभावी साइट है जो उपयोगकर्ताओं को थोक में विक्रेताओं को खोजने और माल खरीदने की अनुमति देती है। Fiverr - यह एक "फ्रीलांस सर्विसेज मार्केटप्लेस" है जो लोगों (ज्यादातर उद्यमियों) को सेवा प्रदाताओं से जोड़ता है जो ग्राफिक डिजाइन और ऑनलाइन मार्केटिंग से अनुवाद और वीडियो विकास के लिए कुछ भी प्रदान करते हैं। जैसा कि इसके नाम से संकेत मिलता है, Fiverr पर गिग प्राइस $ 5 USD से शुरू होता है, हालांकि आप जो बेच रहे हैं, उसके आधार पर यह सैकड़ों, यहां तक कि हजारों डॉलर तक जा सकता है। Upwork - पूर्व में Elance-oDesk, Upwork एक मार्केटप्लेस है जो दुनिया भर के फ्रीलांसरों के साथ व्यक्तियों और व्यवसायों को जोड़ता है। उपकार पर आप किस प्रकार की सेवाएं खरीद और बेच सकते हैं? उत्तर: एक पूरी। साइट पर फ्रीलांसरों में वेब डेवलपर्स और डिजाइनर से लेकर वर्चुअल असिस्टेंट, अकाउंटेंट और कंसल्टेंट तक शामिल हैं।
3. सोशल मीडिया
सोशल मीडिया दो तरीकों से ईकॉमर्स के लिए मार्ग प्रशस्त कर सकता है: सोशल साइट्स एक व्यापारी की ईकॉमर्स साइट पर दुकानदारों को निर्देशित करके बिक्री की सुविधा प्रदान कर सकती हैं, या वे उपयोगकर्ताओं को प्लेटफ़ॉर्म पर सीधे कुछ खरीदने की अनुमति दे सकती हैं। सोशल मीडिया ई-कॉमर्स की सुविधा कैसे देता है कई मामलों में, फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर, और Pinterest जैसे सामाजिक नेटवर्क का उपयोग ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म के रूप में नहीं किया जाता है। बल्कि, व्यापारी अपना माल दिखाने के लिए इन साइटों का उपयोग करते हैं। और जब दुकानदार एक ऐसी चीज भरते हैं जो उन्हें सोशल पर पसंद आती है, तो उन्हें व्यापारी की ईकॉमर्स साइट पर निर्देशित किया जाता है। मिसाल के तौर पर, कई रिटेलर्स जो इंस्टाग्राम पर अपने प्रोडक्ट दिखाते हैं, लाइक 2 ब्यू जैसे सॉल्यूशंस का इस्तेमाल करके ग्राहकों को आइटम खरीद सकते हैं। यहां बताया गया है कि यह कैसे काम करता है: जब कोई उपयोगकर्ता किसी उत्पाद को देखता है जिसे वे अपने इंस्टाग्राम फीड पर पसंद करते हैं, तो वे व्यापारी के Like2Buy लिंक पर क्लिक कर सकते हैं ताकि वे आइटम के उत्पाद पृष्ठ को देख सकें। सोशल साइट्स पर ई-कॉमर्स लेन-देन का संचालन करना सामाजिक नेटवर्क भी उपभोक्ताओं को साइट छोड़ने के बिना खरीदारी पूरी करने के तरीके तलाश रहे हैं। उदाहरण के लिए, Pinterest में Buyable Pins होती है जो व्यापारियों को अपने Pinterest पृष्ठ पर प्रदर्शित उत्पादों को बेचने में सक्षम बनाती है। साइट के अनुसार, “Buyable Pins में नीले रंग का मूल्य टैग होता है, जो लोगों को बताता है कि आपका उत्पाद स्टॉक में है और खरीदने के लिए उपलब्ध है। लोग इन पिनों को सभी Pinterest पर खोज परिणामों में, संबंधित पिनों में और आपके व्यावसायिक प्रोफ़ाइल पर आसानी से देख सकते हैं। " ख़रीदे जाने वाले पिन वर्तमान में Shopify, BigCommerce, और Salesforce कॉमर्स क्लाउड पर उपलब्ध हैं। शॉपिफाई की बात करें तो ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म पूरी तरह से एकीकृत फेसबुक स्टोर प्रदान करता है जो दुकानदारों को साइट छोड़ने के बिना उत्पादों को खरीदने की अनुमति देता है। Shopify में मैसेंजर सपोर्ट भी है, जिससे ग्राहक आइटम खरीद सकते हैं और चैट के माध्यम से अपने ऑर्डर ट्रैक कर सकते हैं। उपर्युक्त पहल निश्चित रूप से दिलचस्प हैं, लेकिन यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सभी सामाजिक विक्रय परियोजनाएं सफल नहीं हैं। ट्विटर के खरीदें बटन लें। 2014 में, सोशल साइट ने एक फीचर जारी किया, जिसमें ग्राहकों को ट्वीट से सीधे आइटम खरीदने की अनुमति दी गई। यह बहुत बड़ी सफलता नहीं थी। 2017 में, ट्विटर ने आधिकारिक तौर पर परियोजना को बंद कर दिया, हालांकि इसने रिकोड को बताया कि कंपनी "खुदरा विक्रेताओं के लिए विज्ञापन उत्पादों में निवेश करना जारी रखेगी जो सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से खरीदारी में मदद करते हैं।"
अब जब आपके पास ईकॉमर्स के बारे में पर्याप्त पृष्ठभूमि है, तो ईकॉमर्स सफलता और विफलता की कहानियों के कुछ वास्तविक दुनिया उदाहरणों को देखने का समय है। उन्हें नीचे देखें, उनके उदाहरणों से जानें, और देखें कि आप अपने व्यवसाय में क्या लागू कर सकते हैं।
ईकॉमर्स सफलता की कहानियां
यह खंड वेब पर कुछ शीर्ष ईकॉमर्स साइटों को सूचीबद्ध करता है, और यह उन पर प्रकाश डालता है जो उन्हें सफल बनाता है। वीरांगना हमने इस टुकड़े में और एक अच्छे कारण के लिए अमेज़ॅन का उल्लेख किया है: यह दुनिया के सबसे सफल ईकॉमर्स व्यवसायों में से एक है। तीसरे पक्ष के विक्रेताओं की विशेषता वाले संपन्न बाजार के अलावा, अमेज़ॅन के पास अपनी प्रमुख सदस्यता से आने वाले राजस्व के साथ-साथ अमेज़न वेब सर्विसेज और Zappos.com जैसी सहायक कंपनियां भी हैं। क्या अमेज़न सफल बनाता है बेस्टसेलिंग लेखक और वक्ता ब्रायन एसेनबर्ग, जिन्होंने हाल ही में अमेजन: इवन लेमनड स्टैंड स्टैंड कैन इट (जेफरी ईसेनबर्ग और रॉय एच। विलियम्स द्वारा सह-पुस्तक) प्रकाशित की है, अक्सर अमेज़ॅन की सफलता के 4 स्तंभों के बारे में बात करते हैं। ये स्तंभ हैं: 1. ग्राहक सेंट्रिक बनें - "अमेज़ॅन ग्राहकों को उन्हें बेचने के तरीके को फिट करने के लिए मजबूर करने की कोशिश नहीं कर रहा है," वे कहते हैं। "अमेज़ॅन खुद को फिट करेगा कि ग्राहक आज कैसे खरीदते हैं और भविष्य में अपने खरीद व्यवहार को बदल देंगे।" 2. क्रिएटिव बनें - अमेज़ॅन हमेशा प्रयोग कर रहा है और खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने के तरीकों के साथ आ रहा है। 3. ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करें - ब्रायन के अनुसार, “अमेज़ॅन उन लोगों के बारे में बात करने के लिए हर संभव प्रयास करेगा जो अपने स्टोर के माध्यम से वस्तुओं की खरीदारी या वापस करने के लिए एक अद्भुत अनुभव था। स्टोर में हर छोटे विवरण को ग्राहकों को लगे रहने और वहां होने के लिए उत्साहित किया गया है। ” 4. लगातार सुधार और अनुकूलन - अमेज़न अपने डेटा का अच्छा उपयोग करता है। कंपनी हमेशा संख्याओं में कमी कर रही है, और यह ग्राहक के अनुभव, वेयरहाउसिंग, संचालन, वित्त और विपणन सहित व्यवसाय के हर पहलू के बारे में डेटा का उपयोग करती है। Birchbox बिर्चबॉक्स का दो-स्तरीय व्यवसाय है: यह एक सदस्यता प्रदान करता है जिसमें कंपनी के सदस्यों को "बाल, मेकअप, स्किनकेयर और खुशबू के नमूने के व्यक्तिगत मिश्रण" प्राप्त करने के लिए प्रति माह $ 10 का शुल्क देना पड़ता है। बिर्चबॉक्स की एक ऑनलाइन दुकान भी है जो ग्राहकों को पूर्ण आकार के उत्पादों को खरीदने की अनुमति देती है। 2015 तक, बिर्चबॉक्स के 800 से अधिक ब्रांड भागीदार और एक लाख से अधिक ग्राहक थे। क्या बिर्चबॉक्स सफल बनाता है कई कारक बिर्चबॉक्स की सफलता में योगदान करते हैं, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण में से एक डेटा है। कंपनी के सह-संस्थापक, कटिया बेउचम्प ने फोर्ब्स को बताया कि डेटा उनका सबसे अच्छा दोस्त बन गया। यहाँ एक उदाहरण है कि कंपनी डेटा का उपयोग कैसे करती है। बिर्चबॉक्स ग्राहकों को प्रत्येक आइटम की समीक्षा करने के लिए कहता है और उस जानकारी का उपयोग सर्वोत्तम उत्पादों के साथ ग्राहकों से मिलान करने के लिए करता है। बिर्चबॉक्स भी अपने भागीदारों को डेटा भेजता है ताकि वे यह निर्धारित कर सकें कि क्या काम करता है और क्या नहीं। उनकी सफलता की एक और कुंजी? अपने अधिकांश प्रतियोगियों के विपरीत, बिर्चबॉक्स केवल एक बॉक्स सदस्यता सेवा नहीं है। कंपनी सदस्यों को केवल नमूनों के बजाय पूर्ण आकार के उत्पाद खरीदने की अनुमति देती है। यह बिर्चबॉक्स को खुद को अलग करने में सक्षम बनाता है। Wayfair वेफेयर एक घरेलू सामान ई-टेलर है जो 7 मिलियन से अधिक वस्तुओं की एक विस्तृत चयन प्रदान करता है। फोर्ब्स की रिपोर्ट है कि "वायफ़ेयर ने 2013 में $ 915 मिलियन पर अनुमानित $ 18 मिलियन की कमाई की, जो कि एक साल पहले 55% थी।" और मई 2017 तक, साइट के कुल 36 मिलियन से अधिक दौरे थे। क्या Wayfair सफल बनाता है वेफेयर एक ड्रॉप-शिपर है, और यह शायद ही किसी इन्वेंट्री को वहन करता है। कहा कि, कंपनी आपूर्तिकर्ताओं, आदेशों और पूर्ति के लिए एक जबरदस्त काम करती है। "वे पता लगा है कि कैसे 7000 विक्रेताओं और ड्रॉप-शिप प्रक्रिया का प्रबंधन करने के इतना विक्रेताओं सीधे उपभोक्ता को जाना," के साथ एक साक्षात्कार में बैटरी वेंचर्स 'नीरज अग्रवाल का कहना है कि फोर्ब्स । यह इस तरह काम करता है। विक्रेता अपने इन्वेंट्री डेटा को वेफ़ेयर सर्वर में अपलोड करते हैं, और कंपनी का एल्गोरिथ्म संख्या को क्रंच करता है और शिपिंग समय और प्रक्रियाओं को निर्धारित करने के लिए उस जानकारी का उपयोग करता है। एक बार एक आदेश रखा गया है, सॉफ्टवेयर आपूर्तिकर्ता को सूचित करने के लिए kicks। सिस्टम तब यह तय करता है कि आइटम को कैसे शिप किया जाए - एक क्विज़ेल दीपक का मतलब यूपीएस या फेडएक्स के माध्यम से एक छोटा पैकेज हो सकता है; एक क्षेत्र गलीचा के साथ एक वितरण कंपनी की आवश्यकता होती है। कुशल आपूर्तिकर्ता और ऑर्डर प्रबंधन के अलावा, वेफेयर अपने ग्राहकों को जानने के लिए भी प्रयास करता है। कंपनी प्रत्येक दुकानदार को एक खाता बनाने के लिए प्रोत्साहित करती है, और यह उपयोगकर्ता के व्यवहार को देखती है, इसलिए वेफ़ेयर खरीदारी के अनुभव को उसी के अनुसार वैयक्तिकृत करता है। Zappos Zappos लास वेगास, NV में स्थित एक ऑनलाइन जूता और परिधान रिटेलर है। यह वर्तमान में अमेज़ॅन के स्वामित्व में है, लेकिन यह अभी भी इस ईकॉमर्स साइट को सफल बनाने पर एक नज़र डालने के लायक है। क्या Zappos सफल बनाता है Zappos अपनी ग्राहक सेवा के लिए प्रसिद्ध है। रिटेलर के मुख्य मूल्यों में से एक "सेवा के माध्यम से वाह वितरित करना" है, और यह अपने कर्मचारियों के माध्यम से उस मूल्य समय और समय तक रहता है। उदाहरण के लिए, जबकि अन्य व्यवसाय कॉल सेंटर एजेंटों को फोन को जल्द से जल्द बंद करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, ज़प्पोस चाहता है कि उसके कर्मचारी लंबे समय तक फोन पर बने रहें। एक बिंदु पर, एक जैपोस कर्मचारी ने एक ग्राहक के साथ फोन पर 10 घंटे भी बिताए । यह पूछे जाने पर कि कंपनी को इस बारे में कैसा लगा, जेफरी लेविस, ज़पोस कस्टमर लॉयल्टी टीम के पर्यवेक्षक ने कहा, "ज़प्पोस का पहला मुख्य मूल्य है सेवा के माध्यम से वाह, और हमें लगता है कि हमारी टीम के सदस्यों को फोन पर ग्राहक के साथ रहने की क्षमता प्रदान करने की अनुमति है। जब तक उनकी आवश्यकता है, इस मूल्य को पूरा करने का एक महत्वपूर्ण साधन है। ”
आपने सफलता की कहानियाँ देखीं; अब आइए उद्योग के कुछ सबसे बड़े फ्लॉप को देखें। ध्यान दें, और इन कंपनियों की गलतियों से सीखें। Boo.com Boo.com एक यूके स्थित कपड़े और सौंदर्य प्रसाधन ई-टेलर था जो इसके लॉन्च के दो साल बाद ही विफल हो गया। यह सिर्फ कई इंटरनेट कंपनियों में से एक थी जो वर्ष 2000 में डॉट-कॉम बुलबुले के दौरान बंद हो गई थी।
NASDAQ समग्र सूचकांक (जो कई तकनीकी कंपनियों से बना था) ने 1990 के दशक के अंत तक शूटिंग की, लेकिन बुलबुले के बाद अचानक गिरावट देखी गई। Uninitiated के लिए, 1997 से 2001 तक डॉट-कॉम बबल फट हुआ। उस समय इंटरनेट के उपयोग और तेजी से विकास ने अविश्वसनीय रूप से उच्च वैल्यूएशन पर निवेश को बढ़ावा दिया और कंपनियों ने एक लाभ भी सार्वजनिक नहीं किया। प्रचार स्थायी नहीं था, हालांकि, और राजधानी जल्द ही सूख गई। जैसा कि आप नीचे जानेंगे, यह आखिरकार Boo.com (दूसरों के बीच) बंद होने का एक कारण था। क्यों Boo.com विफल रहा खराब उपयोगकर्ता अनुभव, एक दोषपूर्ण विकास योजना और उच्च जल दर सभी ने Boo.com की विफलता में योगदान दिया। शुरुआत के लिए, साइट को जावास्क्रिप्ट और फ्लैश के साथ-साथ चलाने के लिए कई बड़ी फ़ाइलों की आवश्यकता थी। इसके परिणामस्वरूप धीमे लोड समय और अंततः, एक बुरा उपयोगकर्ता अनुभव था। Boo.com ने बहुत तेजी से रास्ते का विस्तार करने की कोशिश की, और इसके परिचालन खर्च बहुत अधिक थे। और समय पर तकनीकी शेयरों के दुर्घटनाग्रस्त होने के कारण, कंपनी पर्याप्त राशि जुटाने में सक्षम नहीं थी। eToys.com जैसा कि इसके नाम से पता चलता है, eToys.com एक ऑनलाइन खिलौना रिटेलर था। यह 1997 में लॉन्च हुआ और फिर 2001 में दिवालियापन के लिए दायर किया गया। क्यों eToys.com विफल रहा Boo.com की तरह, eToys ने बहुत तेजी से विस्तार करने की कोशिश की थी और उच्च परिचालन खर्च भी किया था। डॉट-कॉम बबल के बाद बाजार की स्थितियों के कारण, eToys पूंजी प्राप्त करने में विफल रहा जो इसे संचालन जारी रखने की अनुमति देगा। लेकिन यह एकमात्र कारक नहीं था जिसके कारण इसकी विफलता हुई। एबीसी न्यूज के अनुसार , “सार्वजनिक रूप से जाने के बाद अपनी पहली छुट्टी खरीदारी के मौसम के दौरान, साइट को आदेशों के साथ बदल दिया गया था, जैसा कि अन्य ऑनलाइन खिलौना साइटें थीं। EToys ने अपने किसी भी प्रतियोगी से अधिक बिक्री की, लेकिन देर से शिपमेंट पर प्रचार ने कंपनी को डरा दिया। विश्लेषकों का कहना है कि इसने ग्राहकों को 2000 की छुट्टियों के मौसम में छुट्टियों की खरीदारी से सावधान कर दिया। " बुरा प्रचार वहाँ नहीं रुका। एक बिंदु पर, कंपनी ने एटॉय, एक स्विस कला साइट पर मुकदमा दायर किया। eToys ने etoy.com डोमेन प्राप्त करने का प्रयास करते हुए कहा कि यह eToys.com के समान था। इस कदम को व्यापक बैकलैश के साथ पूरा किया गया, और eToys.com ने बंद कर दिया। Toygaroo 2010 में स्थापित, Toygaroo एक ऑनलाइन खिलौना किराए पर लेने की सेवा थी जिसे खिलौने के लिए Netflix करार दिया गया था। Toygaroo ने माता-पिता को एक अवधि के लिए खिलौने किराए पर देने में सक्षम किया, फिर उन्हें वापस दे दिया जब उनके बच्चे उनके साथ खेलने के लिए थक गए। Toygaroo एक आशाजनक शुरुआत थी। इसके संस्थापक, निकी पोप, हिट टीवी शो शार्क टैंक में दिखाई दिए और मार्क क्यूबा और केविन ओ'लेरी से $ 200,000 का निवेश प्राप्त किया। दुर्भाग्य से, उस निवेश का भुगतान नहीं हुआ। टोयाजेरो ने 2012 में दिवालियापन के लिए दायर किया और बाद में बंद हो गया। क्यों टॉयगरू फेल हो गया हालांकि टॉयगैरो के बंद होने के सटीक विवरण स्पष्ट नहीं थे, ऐसा लगता है कि कंपनी को अपने तेजी से विकास के साथ-साथ अपने व्यापार मॉडल को निष्पादित करने में समस्या थी। टॉय स्मारो के लिए पूर्व मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी फिल स्माइ ने शार्क टैंक ब्लॉग को बताया , कि टॉयगैरो को व्यवसाय को बढ़ाने में परेशानी हो सकती है। "व्यवसाय बढ़ रहा था," उन्होंने कहा। “ईमानदारी से कहूं, तो यही समस्या थी। छोटे व्यवसायों के लिए विस्फोटक विकास एक कठिन बात है। मैंने सोचा - और अभी भी सोचता हूं - यह एक महान विचार है। बिजनेस मॉडल को हम जो कर रहे थे उससे कुछ बदलने की जरूरत है। मैं और अधिक संगठित रूप से विकसित हुआ (यानी, धीमा) और उन निवेशकों को भी मिला जो दूरी तय करने के लिए तैयार थे। ” इस बीच, टॉयगारो में निवेश करने वाले शार्क में से एक, केविन ओ'लेरी ने फोर्ब्स को बताया कि यह शो पर उसका सबसे खराब सौदा था। "महान अवधारणा लेकिन वे निष्पादित करने में असमर्थ साबित हुए," उन्होंने कहा।
आखिर तुमने इसे हासिल कर ही लिया है। हमने अभी चर्चा की कि ई-कॉमर्स क्या है, व्यापारियों के प्रकार जो ऑनलाइन व्यापार करते हैं, और उद्योग में सबसे बड़ी सफलता (और असफलताएं) हैं। आगे क्या होगा? उत्तर: कार्रवाई करें। आपकी ईकॉमर्स यात्रा में अभी आप कहां हैं, हमें उम्मीद है कि इस पोस्ट ने आपको कुछ जानकारी दी है जिसे आप अपने उद्यम में लागू कर सकते हैं। यदि आप अभी शुरू कर रहे हैं और एक प्लेटफ़ॉर्म चुनने या अपने लक्षित दर्शकों को तय करने में सहायता की आवश्यकता है, तो वापस जाएं और ईकॉमर्स प्रकारों और समाधानों पर अनुभाग पढ़ें। पहले से ही एक व्यवसाय चला रहा है और अपनी सफलता सुनिश्चित करना चाहता है? ऊपर ईकॉमर्स कहानियों के माध्यम से पढ़ें। और अगर आपको अतिरिक्त सलाह या अंतर्दृष्टि की आवश्यकता है, तो हम यहाँ मदद करने के लिए हैं। संपर्क में रहें, और हम देखेंगे कि कैसे हम आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय को अगले स्तर तक ले जाने में आपकी सहायता कर सकते हैं।
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